1 - PRODUCTO
1.1 - ÂżCUĂL ES LA AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS?
Todos los artĂculos comercializados en la tienda Tienda Deportes Arena son de la mĂĄs alta calidad y cuentan con todas las etiquetas, sellos e identificaciones necesarios.
1.2 - ÂżQUĂ TALLAS ESTĂN DISPONIBLES?
AdemĂĄs de una amplia variedad de productos, tambiĂ©n ofrecemos una gama de tallas. Opciones de tallas: S, M, L, XL y XXL. Cada producto tiene una GUĂA DE TALLAS (debajo de la descripciĂłn) para que puedas verificar las medidas correctas para tu cuerpo.
1.3 - ÂżTRABAJAN CON TALLAS EXTRA?
SĂ. TambiĂ©n trabajamos con las tallas 3XL y 4XL, pero NO para todos los productos. ContĂĄctanos por WhatsApp para confirmar si el modelo deseado estĂĄ disponible en estas tallas. Es IMPORTANTE destacar: cobramos una tarifa EXTRA de âŹ5.00 (por cada producto 3XL o 4XL) para cubrir los altos costos de fabricaciĂłn para las tallas especificadas.
1.4 - ÂżPUEDO PERSONALIZAR?
SĂ. Cobramos una tarifa adicional de âŹ10.00 para personalizar tu producto con NOMBRE y NĂMERO. DependerĂĄ del cliente decidir si personalizar con su propio nombre o el de un JUGADOR. Es IMPORTANTE destacar el LĂMITE DE DĂGITOS:
- NOMBRE: 15 caracteres
- NĂMERO: 2 dĂgitos
1.5 - ÂżCUĂLES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE AFICIONADO Y EL MODELO DE JUGADOR?
| AFICIONADO |
| Tela con menos detalles |
| Menor absorciĂłn de sudor |
| Los sĂmbolos del proveedor y el escudo estĂĄn cosidos |
| JUGADOR/AUTĂNTICO |
| MĂĄs ajustado, flexible y rico en detalles |
| Mayor absorciĂłn de sudor |
| Los sĂmbolos del proveedor, patrocinadores y el escudo estĂĄn bordados |
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1.6 - ÂżOFRECEN ALGUNA PROMOCIĂN?
SĂ. Nuestro sitio web tiene un sistema de promociones activo basado en "Compra 3, Paga 2". La promociĂłn no tiene restricciones, ademĂĄs de ofrecer envĂo completamente gratis. La forma de aprovechar la promociĂłn es simple: solo agrega 3 productos al carrito de compras para que nuestro sistema identifique y deduzca automĂĄticamente el precio de un producto completo. De esta manera, puedes adquirir 3 productos por el precio de 2 de forma rĂĄpida y eficiente.
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2 - SEGURIDAD/COMPRA
2.1 - ÂżES SEGURO COMPRAR EN SU TIENDA?
SĂ. Nuestro sitio web cuenta con un Certificado de Seguridad SSL, responsable de proteger la informaciĂłn importante de los clientes durante la navegaciĂłn y, especialmente, al realizar compras en el sitio. Tus datos estarĂĄn protegidos durante el proceso de compra, que manejaremos de manera segura a travĂ©s de la excelente plataforma de pagos de Shopify.
2.2 - ÂżQUĂ MĂTODOS DE PAGO ESTĂN DISPONIBLES?
Los métodos de pago disponibles en el momento de la compra son los siguientes:
- IBAN;
- Tarjeta de crédito;
- Shop Pay;
- Apple Pay;
- Google Pay;
2.3 - ÂżNECESITO CONTACTARLOS ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA?
No. Nuestro sitio web proporciona la estructura e informaciĂłn suficiente para que los clientes compren de manera independiente sin necesidad de asistencia previa, lo que agiliza el proceso. Presta atenciĂłn a nuestros canales de redes sociales y aprovecha nuestros cupones de descuento y promociones para comprar directamente en el sitio web.
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3 - SEGUIMIENTO
3.1 - ÂżUTILIZAN CĂDIGOS DE SEGUIMIENTO?
SĂ. Utilizamos CĂłdigos de Seguimiento, basados en la premisa de que dicha herramienta es esencial para que los clientes monitoreen de cerca cada compra.
3.2 - ÂżCUĂNTO TIEMPO DESPUĂS DE LA COMPRA RECIBIRĂ EL CĂDIGO DE SEGUIMIENTO? ÂżY CĂMO?
El CĂłdigo de Seguimiento es enviado por el equipo de Tienda Deportes Arena dentro de los 3 a 5 DĂAS LABORABLES posteriores a la confirmaciĂłn del pago de su pedido. Utilizando la informaciĂłn de entrega, identificamos tu nĂșmero de contacto y enviamos el CĂłdigo por WhatsApp.
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4 - ENVĂO/ENTREGA
4.1 - ÂżCUĂNTO TIEMPO SE TARDA EN PREPARAR Y ENVIAR EL PAQUETE?
La preparaciĂłn y el ENVĂO de tu artĂculo, siguiendo todos los cuidados y procedimientos necesarios, tambiĂ©n toma de 3 a 5 DĂAS LABORABLES. Junto con el CĂłdigo de Seguimiento, recibirĂĄs una foto de tu producto en el empaque, para que estĂ©s al tanto de que tu paquete ha sido despachado a su destino final.
4.2 - ÂżCUĂNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR EL PRODUCTO A MI DOMICILIO?
Tu producto tiene un tiempo estimado de ENTREGA de 7 a 15 DĂAS LABORABLES, considerando que se fabrica internacionalmente. TEN EN CUENTA que este plazo de entrega puede extenderse solo en casos de retrasos, huelgas, periodos de alta demanda o dĂas festivos de los transportistas.
El proceso de entrega dentro de cada paĂs es manejado por el transportista designado. AsegĂșrate de que alguien estĂ© presente en la direcciĂłn proporcionada para recibir el paquete. El transportista generalmente realiza tres intentos de entrega en la direcciĂłn. De lo contrario, tu paquete serĂĄ retenido en la oficina de correos o instalaciĂłn del transportista mĂĄs cercana y deberĂĄ ser recogido dentro de los 7 DĂAS NATURALES. Si no se recoge dentro de los 7 dĂas, el paquete serĂĄ devuelto al remitente, lo que implicarĂĄ una tarifa de ENVĂO para reenviarlo.
PRESTA ATENCIĂN a la informaciĂłn de DIRECCIĂN que proporciones en el momento de la compra para evitar inconvenientes futuros. Informamos de antemano que, en caso de una direcciĂłn INCORRECTA o INCOMPLETA, el cliente NO tendrĂĄ derecho a reembolso. Para reenviar el paquete, se cobrarĂĄ una nueva tarifa de ENVĂO de âŹ20.00.
