1 - PRODUCTO
1.1 - ¿CUÁL ES LA AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS?
Todos los artículos comercializados en la tienda Tienda Deportes Arena son de la más alta calidad y cuentan con todas las etiquetas, sellos e identificaciones necesarios.
1.2 - ¿QUÉ TALLAS ESTÁN DISPONIBLES?
Además de una amplia variedad de productos, también ofrecemos una gama de tallas. Opciones de tallas: S, M, L, XL y XXL. Cada producto tiene una GUÍA DE TALLAS (debajo de la descripción) para que puedas verificar las medidas correctas para tu cuerpo.
1.3 - ¿TRABAJAN CON TALLAS EXTRA?
Sí. También trabajamos con las tallas 3XL y 4XL, pero NO para todos los productos. Contáctanos por WhatsApp para confirmar si el modelo deseado está disponible en estas tallas. Es IMPORTANTE destacar: cobramos una tarifa EXTRA de €5.00 (por cada producto 3XL o 4XL) para cubrir los altos costos de fabricación para las tallas especificadas.
1.4 - ¿PUEDO PERSONALIZAR?
Sí. Cobramos una tarifa adicional de €10.00 para personalizar tu producto con NOMBRE y NÚMERO. Dependerá del cliente decidir si personalizar con su propio nombre o el de un JUGADOR. Es IMPORTANTE destacar el LÍMITE DE DÍGITOS:
- NOMBRE: 15 caracteres
- NÚMERO: 2 dígitos
1.5 - ¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO DE AFICIONADO Y EL MODELO DE JUGADOR?
| AFICIONADO |
| Tela con menos detalles |
| Menor absorción de sudor |
| Los símbolos del proveedor y el escudo están cosidos |
| JUGADOR/AUTÉNTICO |
| Más ajustado, flexible y rico en detalles |
| Mayor absorción de sudor |
| Los símbolos del proveedor, patrocinadores y el escudo están bordados |
1.6 - ¿OFRECEN ALGUNA PROMOCIÓN?
Sí. Nuestro sitio web tiene un sistema de promociones activo basado en "Compra 3, Paga 2". La promoción no tiene restricciones, además de ofrecer envío completamente gratis. La forma de aprovechar la promoción es simple: solo agrega 3 productos al carrito de compras para que nuestro sistema identifique y deduzca automáticamente el precio de un producto completo. De esta manera, puedes adquirir 3 productos por el precio de 2 de forma rápida y eficiente.
2 - SEGURIDAD/COMPRA
2.1 - ¿ES SEGURO COMPRAR EN SU TIENDA?
Sí. Nuestro sitio web cuenta con un Certificado de Seguridad SSL, responsable de proteger la información importante de los clientes durante la navegación y, especialmente, al realizar compras en el sitio. Tus datos estarán protegidos durante el proceso de compra, que manejaremos de manera segura a través de la excelente plataforma de pagos de Shopify.
2.2 - ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Los métodos de pago disponibles en el momento de la compra son los siguientes:
- IBAN;
- Tarjeta de crédito;
- Shop Pay;
- Apple Pay;
- Google Pay;
2.3 - ¿NECESITO CONTACTARLOS ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA?
No. Nuestro sitio web proporciona la estructura e información suficiente para que los clientes compren de manera independiente sin necesidad de asistencia previa, lo que agiliza el proceso. Presta atención a nuestros canales de redes sociales y aprovecha nuestros cupones de descuento y promociones para comprar directamente en el sitio web.
3 - SEGUIMIENTO
3.1 - ¿UTILIZAN CÓDIGOS DE SEGUIMIENTO?
Sí. Utilizamos Códigos de Seguimiento, basados en la premisa de que dicha herramienta es esencial para que los clientes monitoreen de cerca cada compra.
3.2 - ¿CUÁNTO TIEMPO DESPUÉS DE LA COMPRA RECIBIRÉ EL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO? ¿Y CÓMO?
El Código de Seguimiento es enviado por el equipo de Tienda Deportes Arena dentro de los 3 a 5 DÍAS LABORABLES posteriores a la confirmación del pago de su pedido. Utilizando la información de entrega, identificamos tu número de contacto y enviamos el Código por WhatsApp.
4 - ENVÍO/ENTREGA
4.1 - ¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN PREPARAR Y ENVIAR EL PAQUETE?
La preparación y el ENVÍO de tu artículo, siguiendo todos los cuidados y procedimientos necesarios, también toma de 3 a 5 DÍAS LABORABLES. Junto con el Código de Seguimiento, recibirás una foto de tu producto en el empaque, para que estés al tanto de que tu paquete ha sido despachado a su destino final.
4.2 - ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR EL PRODUCTO A MI DOMICILIO?
Tu producto tiene un tiempo estimado de ENTREGA de 7 a 15 DÍAS LABORABLES, considerando que se fabrica internacionalmente. TEN EN CUENTA que este plazo de entrega puede extenderse solo en casos de retrasos, huelgas, periodos de alta demanda o días festivos de los transportistas.
El proceso de entrega dentro de cada país es manejado por el transportista designado. Asegúrate de que alguien esté presente en la dirección proporcionada para recibir el paquete. El transportista generalmente realiza tres intentos de entrega en la dirección. De lo contrario, tu paquete será retenido en la oficina de correos o instalación del transportista más cercana y deberá ser recogido dentro de los 7 DÍAS NATURALES. Si no se recoge dentro de los 7 días, el paquete será devuelto al remitente, lo que implicará una tarifa de ENVÍO para reenviarlo.
PRESTA ATENCIÓN a la información de DIRECCIÓN que proporciones en el momento de la compra para evitar inconvenientes futuros. Informamos de antemano que, en caso de una dirección INCORRECTA o INCOMPLETA, el cliente NO tendrá derecho a reembolso. Para reenviar el paquete, se cobrará una nueva tarifa de ENVÍO de €20.00.
